封面 作者简介 书名页 版权页 前言 目录页 第1章 绪论 1.1 问题的提出 1.2 研究意义 1.3 研究综述 1.4 研究内容与技术路线 1.5 研究方法 第2章 法定机构的性质与效用分析 2.1 法定机构的性质分析 2.2 法定机构的效用分析 2.3 本章小结 第3章 法定机构导入卓越绩效模式的理论分析 3.1 法定机构导入卓越绩效模式的必要性分析 3.2 法定机构导入卓越绩效模式的可行性分析 第4章 A机构导入卓越绩效模式的顶层设计 4.1 机构概述 4.2 质量管理目标 4.3 总体设计框架 4.4 实施步骤 第5章 卓越绩效模式在A机构运作的关键因素 5.1 领导 5.2 战略 5.3 顾客 5.4 测量、分析和知识管理 5.5 员工 5.6 运营 第6章 A机构导入卓越绩效模式的效果评估 6.1 积极变化 6.2 不足之处 第7章 总结与展望 7.1 法定机构的本土化值得持续研究 7.2 卓越绩效模式可在法定机构中推广 7.3 A机构应建立长效质量管理机制，并为探索法定机构和卓越绩效模式本土化提供宝贵经验 参考文献 附录 附录1 卓越绩效评价准则评分指南 附录2 A机构的组织文化调查问卷 附录3 A机构的文化理念创意征集问卷 附录4 A机构的战略创意征集问卷 附录5 A机构的顾客满意度调查问卷 附录6 A机构的知识管理成熟度调查问卷 附录7 A机构的员工满意度和敬业度调查问卷 后记 封底 ..更多