封面 书名页 版权页 前言 目录页 第一章 导游服务 第一节 导游服务的产生与发展 第二节 导游服务的类型与范围 第三节 导游服务的性质与特点 第四节 导游服务的基本原则 思考与练习 实训练习 第二章 导游人员 第一节 导游人员的概念与分类 第二节 导游人员的资格获取 第三节 导游人员的职责 第四节 导游人员的职业道德与行为规范 第五节 导游人员的职业素质 思考与练习 实训练习 第三章 团队导游服务程序与规范 第一节 地陪导游服务程序与规范 第二节 全陪导游服务程序与规范 第三节 出境游领队导游服务程序与规范 第四节 景区（点）导游服务程序与规范 思考与练习 实训练习 第四章 散客导游服务规范 第一节 散客导游服务的类型与特点 第二节 散客导游服务程序与服务质量 思考与练习 实训练习 第五章 导游人员的服务技能 第一节 导游人员的组织技能 第二节 导游人员的语言技能 第三节 导游人员的讲解技能 第四节 导游词撰写技巧 思考与练习 实训练习 第六章 导游人员的应变技能 第一节 旅游者个别要求的处理 第二节 导游服务中常见问题、事故和自然灾害的处理 思考与练习 实训练习 第七章 导游业务相关知识 第一节 旅行社知识 第二节 入出境知识 第三节 交通知识 第四节 货币、保险知识 第五节 社交礼仪知识 思考与练习 实训练习 参考文献 附录 封底 ..更多