封面 书名页 版权页 前言 目录页 第1章 跨境供应链中的货运代理 1.1 跨境供应链概述 1.1.1 跨境供应链的定义及分类 1.1.2 国际货运代理在供应链中的作用 1.1.3 国际货运代理的行业管理 1.2 托运人与承运人 1.2.1 托运人 1.2.2 承运人 1.3 国际货物运输方式 1.3.1 国际货物运输方式的含义及分类 1.3.2 运输路线 1.4 国际货运代理流程 本章小结 思考题 实训 第2章 国际货运代理营销 2.1 国际货运代理市场营销 2.1.1 国际货运代理市场营销概述 2.1.2 国际货运代理市场营销管理过程 2.2 国际货运代理服务产品分析 2.2.1 国际货运代理服务产品的含义和分类 2.2.2 产品组合决策 2.2.3 品牌决策 2.3 揽货与托运 2.3.1 揽货与托运的含义及业务部门设置 2.3.2 国际货运代理企业的揽货程序 2.3.3 国际货运代理企业开发新客户的方式和特点 2.4 揽货注意事项和技巧 2.4.1 揽货注意事项 2.4.2 揽货员应具备的素质 本章小结 推荐阅读 思考题 第3章 国际货运代理商务 3.1 国际货运代理行业法规 3.1.1 国际货运代理概述 3.1.2 国际货运代理业务涉及的国际公约及国际惯例 3.1.3 与我国国际货运代理行业相关的法律法规 3.2 国际货运代理的通用交易条件 3.2.1 公司的法律地位 3.2.2 公司的权利与责任 3.3 我国国际货运代理企业管理规定 3.3.1 国际货运代理企业的设立条件与备案登记 3.3.2 国际货运代理企业的作业风险和保险制度 本章小结 推荐阅读 思考题 实训 第4章 国际货运代理客户服务 4.1 国际货运代理客户服务概述 4.1.1 国际货运代理客户服务的含义 4.1.2 国际货运代理客户服务的重要性 4.2 国际货运代理客户咨询 4.2.1 应对客户咨询的职业礼仪 4.2.2 客户常见咨询问题及处理技巧 4.2.3 答复有关货物在途状况的咨询 4.3 国际货运代理客户投诉管理 4.3.1 客户常见投诉问题 4.3.2 处理客户投诉的态度及技巧 4.4 国际货运代理客户关系管理 4.4.1 客户分类 4.4.2 客户关系管理的内容 4.5 国际货运代理客户需求调研 4.5.1 国际货运代理客户需求分析 4.5.2 国际货运代理客户需求调研的分类 4.6 国际货运代理服务质量管理 4.6.1 国际货运代理服务质量 4.6.2 提高国际货运代理服务质量的途径和方法 4.6.3 国际货运代理服务质量的保障措施 本章小结 推荐阅读 思考题 第5章 国际货运代理操作 5.1 国际货运代理操作概述 5.1.1 业务介绍 5.1.2 部门设置 5.1.3 人员素质要求 5.2 订舱概述 5.2.1 订舱的含义及分类 5.2.2 船期表与航班时刻表 5.3 订舱程序 5.3.1 班轮班机订舱 5.3.2 租船业务 5.3.3 包机业务 5.3.4 包舱包板业务 5.4 通关与保险 5.4.1 检验检疫及通关业务 5.4.2 保险业务 本章小结 推荐阅读 思考题 实训 第6章 国际货运代理仓储与配送 6.1 货物的分类 6.2 货物交接方式 6.2.1 装箱装车方式 6.2.2 交接地点 6.2.3 交接方式 6.3 接管与包装 6.3.1 接管与包装货物 6.3.2 过磅与量方 6.4 入库与仓库管理 6.4.1 基本概念 6.4.2 散货入仓 6.4.3 散货出仓 6.4.4 拼箱集运 6.4.5 电子拼车 6.5 配送与交付货物 6.5.1 海运集中卸载 6.5.2 集装箱货物的提运 6.5.3 航空运输的配送 本章小结 推荐阅读 思考题 第7章 国际联运与展品运输 7.1 短途接驳业务 7.1.1 陆运短驳的拖车服务 7.1.2 水运短驳的优缺点 7.2 中转业务 7.2.1 概念 7.2.2 香港中转 7.3 联运业务 7.3.1 传统联运 7.3.2 国际多式联运 7.3.3 传统联运与国际多式联运的比较 7.4 国际展品、私人物品及过境货物运输代理 7.4.1 国际展品运输代理 7.4.2 私人物品运输代理 7.4.3 过境货物运输代理 本章小结 推荐阅读 思考题 第8章 国际集装箱运输 8.1 集装箱的基础知识 8.1.1 集装箱的定义与标准化 8.1.2 集装箱的种类 8.1.3 集装箱的标记 8.1.4 集装箱运输设备 8.2 集装箱运输的信息流 8.2.1 集装箱运输信息流概述 8.2.2 集装箱运输信息的EDI传送 8.3 集装箱装箱 8.3.1 装载量的掌握 8.3.2 装箱方案的选择 8.3.3 有效装箱 本章小结 推荐阅读 思考题 第9章 国际危险货物运输 9.1 危险货物的基础知识 9.1.1 危险货物的概念 9.1.2 危险货物运输规则 9.1.3 危险货物的分类和特性 9.2 危险货物运输技术规范 9.2.1 危险货物运输包装 9.2.2 危险货物的标记、图案标志和标牌 9.3 危险化学品运输业务 9.3.1 《危险化学品安全管理条例》 9.3.2 化学品安全技术说明书 本章小结 推荐阅读 思考题 实训 第10章 国际货运代理单证与运费核算 10.1 国际货运代理单证 10.1.1 订舱单 10.1.2 货物交接单据 10.1.3 货物交付单据 10.2 货运代理服务费用核算 10.2.1 货运代理服务费用核算的基本概念 10.2.2 杂货班轮运费核算 10.2.3 集装箱班轮运费核算 10.2.4 航空运费核算 10.2.5 铁路运费核算 本章小结 推荐阅读 思考题 实训 参考文献 ..更多